Vrátenie a reklamácia tovaru

Nesadlo vám to? Nevadí, radi to spolu vyriešime.

Ak vám objednaný tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez uvedenia dôvodu. Ak sa na výrobku vyskytla vada, pomôžeme vám s reklamáciou.

Vrátenie tovaru jednoducho vybavíte online cez našu stránku Moja objednávka.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní

Pri nákupe cez náš e-shop máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, s výnimkou prípadov ustanovených zákonom.

Ako postupovať pri vrátení?

Prejdite na stránku Moja objednávka.
Zadajte číslo svojej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.
Na e-mail dostanete zabezpečený odkaz na detail objednávky.
V detaile objednávky vyberte možnosť vrátenia tovaru a odošlite žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na našu adresu podľa pokynov nižšie.

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť aj e-mailom na info@mojatilia.sk alebo písomne na adresu nášho sídla. Online postup nie je jedinou možnosťou odstúpenia od zmluvy.

V akom stave môžete tovar vrátiť?

Tovar si môžete primerane vyskúšať a skontrolovať jeho vlastnosti a funkčnosť.
Prosíme, aby ste tovar nepoužívali nad rámec bežného vyskúšania.
Ak je to možné, vráťte tovar v pôvodnom obale spolu s príslušenstvom a všetkými súčasťami balenia.
Tovar starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Dôležité: Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou vrátenia tovaru. Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného vyskúšania, obchodník môže uplatniť nárok zodpovedajúci tomuto zníženiu hodnoty.

Hygienický a zdravotnícky tovar

Z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

Toto obmedzenie sa môže vzťahovať napríklad na určité druhy spodnej bielizne, ponožiek, pančuchového sortimentu a vybraných zdravotníckych alebo hygienických pomôcok, ak spĺňajú uvedené zákonné podmienky.

Samotné otvorenie prepravného obalu alebo bežné vyskúšanie tovaru automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Výnimky sa posudzujú podľa povahy konkrétneho výrobku.

2. Kam zaslať vrátený tovar?

Vrátený tovar nám zašlite na nasledujúcu adresu:

TILIA COR s. r. o.
Výdajňa zdravotníckych pomôcok
Palárikova 76
022 01 Čadca
Slovenská republika

Upozornenie: Balíky zaslané na dobierku nepreberáme. Odporúčame zvoliť sledovanú zásielku a uschovať si potvrdenie o odoslaní.

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak zásielku odošlete najneskôr v jej posledný deň.

3. Ako zaslať balík?

Vrátenie cez Packetu

Pre pohodlné vrátenie môžete po dohode s nami využiť spätnú zásielku cez Packetu, pokiaľ je táto služba aktuálne dostupná.

Kontaktujte nás na info@mojatilia.sk a požiadajte o možnosť spätného odoslania cez Packetu.
Zašleme vám potrebné údaje alebo identifikátor na podanie spätnej zásielky a informáciu o cene služby.
Balík odovzdáte na príslušnom podacom mieste podľa získaných pokynov.
Po doručení zásielky spracujeme jej vrátenie.

Ak si zvolíte nami ponúkané platené spätné odoslanie cez Packetu, jeho vopred oznámená cena môže byť po vašom súhlase odpočítaná z vracanej sumy. Cena služby vám bude oznámená pred jej využitím.

Vrátenie poštou alebo kuriérom

Tovar môžete vrátiť aj prostredníctvom Slovenskej pošty alebo kuriérskej spoločnosti podľa vlastného výberu.

Balík zašlite priamo na našu adresu uvedenú vyššie.
Odporúčame doručenie priamo na adresu prevádzky, nie uloženie na pošte alebo výdajnom mieste.
Pre rýchlejšie spracovanie nám môžete zaslať číslo zásielky na info@mojatilia.sk.

Pri bežnom odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník, ak sa nedohodneme inak alebo zákon neustanovuje inak.

4. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky príslušné prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné doručenie, najviac však vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali.

Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Vrátenie platby môžeme pozdržať do doručenia tovaru alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
Ak ste si zvolili drahší spôsob pôvodného doručenia, rozdiel oproti najlacnejšiemu ponúkanému bežnému doručeniu sa nevracia.

Pri vrátení iba časti objednávky sa výška refundácie určí podľa rozsahu odstúpenia od zmluvy.

5. Výmena tovaru

Potrebujete inú veľkosť, farbu alebo iný produkt?

Najjednoduchším a najrýchlejším riešením je vrátenie pôvodného tovaru a vytvorenie novej objednávky.

Pôvodný tovar vráťte prostredníctvom stránky Moja objednávka.
V našom e-shope vytvorte novú objednávku na požadovanú veľkosť, farbu alebo produkt.
Nová objednávka bude spracovaná samostatne podľa aktuálnej dostupnosti tovaru.

Takto si môžete požadovaný výrobok objednať bez čakania na vybavenie vrátenia pôvodného tovaru.

6. Reklamácia tovaru

Ak je tovar poškodený, nefunkčný alebo sa na ňom prejavila vada, máte právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi.

Pri spotrebiteľskom predaji zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, ak právne predpisy neustanovujú osobitný režim. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Ako postupovať pri reklamácii?

Napíšte nám na info@mojatilia.sk alebo nás kontaktujte telefonicky na 0915 898 342.
Uveďte číslo objednávky alebo iné údaje umožňujúce identifikovať nákup.
Opíšte zistenú vadu alebo problém s výrobkom.
Ak je to možné, priložte fotografie alebo video zachytávajúce vadu.
Dohodneme s vami ďalší postup a v prípade potreby spôsob doručenia reklamovaného tovaru.

Reklamáciu môžete uplatniť aj osobne v našej prevádzke alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

Preukázanie kúpy je potrebné, no predloženie pôvodného obalu nie je podmienkou na uplatnenie reklamácie.

Ako prebieha vybavenie reklamácie?

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o jej uplatnení.
Ak za vadu zodpovedáme, máte za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru.
V prípadoch ustanovených zákonom máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
Ak odmietneme zodpovednosť za vadu, písomne vám oznámime dôvody odmietnutia.

Oprávnená reklamácia sa vybavuje bezplatne. Potrebné a účelné náklady súvisiace s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady sa riešia podľa zákona. Náklady na odstránenie vady a potrebnú prepravu znáša obchodník.

Reklamácia zdravotníckych pomôcok

Pri reklamácii zdravotníckej pomôcky odporúčame uviesť presný názov výrobku, opis problému a podľa možností aj údaje z obalu, napríklad výrobné číslo alebo číslo šarže.

Ak ide o výrobok, ktorý mohol spôsobiť zdravotné komplikácie alebo predstavuje bezpečnostné riziko, prestaňte ho používať a bezodkladne nás kontaktujte. V prípade zdravotných ťažkostí vyhľadajte odbornú zdravotnú pomoc.

Pri zdravotníckych pomôckach postupujeme aj podľa príslušných osobitných právnych predpisov.

7. Kontakt pre vrátenie a reklamácie

TILIA COR s. r. o.
Výdajňa zdravotníckych pomôcok
Palárikova 76
022 01 Čadca

E-mail: info@mojatilia.sk
Telefón: 0915 898 342
E-shop: www.mojatilia.sk

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia, výmeny alebo reklamácie tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme.

Podrobné právne podmienky nájdete aj v našich Všeobecných obchodných podmienkach.